سياسة الاستبدال والاسترجاع

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاث الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ارجاع المنتج بعد مرور يوم واحد.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع رسوم الشحن 30 ريال وقيمة رسوم شحن القطعة المستبدلة 30 ريال في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن مبلغ الشحن ورسوم شحن القطعة المستبدلة وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

7-يتحمل العميل رسوم الطلب من الموقع العائد لشركة سلة الذي قمنا بدفعة وسحبة من عملية الشراء متوسط المبلغ يقدر ب 5 ريال يخصم من العميل متوسط المبلغ يقدر ب 5 ريال يخصم من العميل

8-في حال العروض الخاصة يتحمل العميل قيمة بوليصة الاستبدال وتسليم المنتج لشركةالشحن خلال يوم من الطلب حتى ان كان هناك شحن مجاني.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال يوم واحد من تاريخ استلام المنتج .

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع لمدينة الرياض او مدن المملكة تشمل بوليصة الشحن 30 ريال والارجاع30 ريال ورسوم المندوب 50 ريال تخصم من العميل (مبلغ استلام الطلب والارجاع )ايضا وفي حالة الاسترجاع الدولي والمحلي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن تحدد حسب قيمة الشحن لاي دولة تخصم من العميل (مبلغ استلام الطلب والارجاع )وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

4-يتحمل العميل رسوم الطلب من الموقع العائد لشركة سلة الذي قمنا بدفعة وسحبة من عملية الشراء متوسط المبلغ يقدر ب 5 ريال يخصم من العميل

5-ستقوم ادارة المتجر بارجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن ورسوم الاسترجاع ومبلغ الموقع الرمزي للعميل بعد معاينة المنتج المسترجع

6-في حال العروض الخاصة يتحمل العميل قيمة بوليصة الاسترجاع وتسليم المنتج لشركةالشحن خلال يوم من الطلب حتى ان كان هناك شحن مجاني .

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

7-يتحمل المستهلك لتكاليف المترتبة عند الطلب من خلال تمارا عند ارجاع المنتج وتأخير.

8-ممنوع منعا باتا الاسترجاع بعد الاستبدال او الاستبدال مرتين او الاسترجاع مرتين حفاظا على سلامة المستهلك .